О маленьком леваке на рабочем месте. Департамент сервиса


Что-то пошли посты на тему «О жизни». Неплохо, конечно. И интерес общий очевиден. Вернёмся на некоторое время к другим изначально заявленным темам блога. «Об управлении» и «О бизнесе».

Зарисовка из прошлого. В 90-х годах компьютер «Дайнова» и одноимённая компания гремели в белорусском эфире. Кто не знает, наш компьютер два года признавался лучшим в Беларуси и несколько лет вторым. В состав фирмы входил департамент производства и сбыта компьютеров, выпускающий один из лучших аппаратов в стране. Командовать чисто административными методами нам, руководству фирмы, не хотелось, уж больно непросто напрямую контролировать каждый этап производственно-сбытового процесса. Решили попробовать хозрасчётную модель управления, при которой зарплата сотрудников и руководства департамента зависела бы от прибыли по результатам деятельности всего коллектива. По причине неотработанности механизмов хозрасчётного управления начали не с основного департамента производства и сбыта, а с условно второстепенного, департамента сервиса. Эксперимент, так сказать.

Так организовался первый хозрасчётный департамент, который должен был заниматься гарантийным и постгарантийным сервисом выпускаемых компанией компьютеров. Услуги делали качественно, но дело не пошло потому, что рынок сервиса серый, на нём всегда была возможность поиметь в карман 10-50 неучтённых у.е. И сплочённый в такое долевое участие коллектив во главе с руководителем не смог избежать соблазна. Результат – поработали годик-другой и сошли с дистанции. Были расформированы по причине экономической неэффективности и постоянного дотирования. Надо сказать, безо всяких обид с моей стороны в адрес руководителя и коллектива. Жизнь есть жизнь, каждый выбирает свою дорогу. И, похоже, со стороны руководителя и коллектива ко мне. Слишком очевидной и безрадостная была экономическая картина деятельности департамента.

Через годы, встречаясь с уже бывшим руководителем, пили кофе и вспоминали различные жизненные ситуации. Говорю примерно так: «Николаич,  а ведь классная задумка была с департаментом сервиса, такая перспективища. Могли же стать первыми на рынке». Отвечает: «Да, конечно. Но не покатило, чего-то не хватило». И вижу, Николаич действительно не понимает, почему «не покатило» дело с нашим первым хозрасчётным подразделением, и чего подразделению «не хватило». Человек из современной отрасли знаний и практики и не понимает, что не хватило тех самых 10-50-ти левых у.е. к прибыли департамента от каждого сотрудника и его, руководителя. Не хватило, так как за 50-ю у.е. в карман по нескольку раз в день департамент терял мотивацию и активность на рынке. Коллектив не о том думал. Не было совместной работы. На общий результат. Работы, за которой от головного предприятия пошли бы инвестиции на развитие, расширение базы, покупка оборудования, открытие филиалов сервиса в регионах (а мы уже имели филиалы продаж во всех областных центрах) и т.д. Вот так из-за внешне несущественных мелочей рассыпалось начинание с большой перспективой.

К сожалению, подобные ситуации повторялись у нас неоднократно. И знаю, не только у нас. Когда люди думают о синице в руках, упускают сначала возможность получить журавля в небе. А со временем упускают и ту же вроде надёжную синицу в руках.

У нас было такое сравнение. Маленькая однопроцентная  слабость, которую позволяет себе человек на своём месте (всего-то один процент, какая мелочь!) – это один процент ржавчины в общем отлаженном механизме, один процент хлипкости в коллективе. И эта малюпасенькая точечка на поверхности внешне отлаженного механизма, на теле коллектива, со временем превращается в 10%, в 30%. Пока весь механизм не превратится в ржавчину. Весь коллектив. В сплошную РЖАВУЮ ТРУХУ. При том, что каждый сотрудник сам по себе может оставаться милейшим человеком.

Потому при проявлении подобных явлений даже в мелочах, они, извините друзья, выжигаются калёным железом. В крайнем случае даже ценой потери ценных специалистов и руководителей, профессионалов своего дела. Людей, до которых не доходит наш основополагающий принцип работы: честность – основа и личного успеха, и успеха компании (см. пост «Сначала КТО, а потом ЧТО. Порядочность, честность – важное профессиональное качество» от 10.11.2010г.).

А что же сталось с коллективом департамента сервиса? Проработав вместе несколько лет, разбежались по различным фирмам, некоторые поменяли профессию, кто-то занялся извозом на такси, кто-то пошёл на работу охранником в супермаркет. Все вместе и по отдельности – очень милые, отзывчивые люди. Иногда случайно и неслучайно встречаемся, общаемся с некоторыми из них без всяких вопросов и претензий друг к другу. Счастья им!

Настоящий пост, всё-таки, получается не только об управлении и о бизнесе. Но и о самой, что ни на есть, жизни. Как ни крути, а от неё, родимой, никуда. Ведь что бы мы не описывали, описываем жизнь. Прямо как в том анекдоте, как не меняй комплектацию, всё равно собирается пулемёт. :)

—————————————————-

P.S. Несколько человек задали вопрос, не о них ли, не о ком-нибудь из их подразделения написан пост? Отвечаю. Никто конкретно не имелся в виду при написании. Просто факт из истории, знание которого, думается, будет полезным в жизни сотрудников. Когда имеется информация, то никаких намёков не делается, проводится конкретный разговор, и на сотрудника или руководителя налагаются санкции. Либо он вообще отстраняется от работы.

Есть, конечно, виды деятельности, которые в принципе не поддаются укрупнению. Не рынки, а виды деятельности. Например, челноки в наше время. Или в послевоенное время разъезжающие по городам дядьки с возгласами: “Лужу, паяю, керогаз (примус) починяю”. Какой левак, о чём речь, когда человек работает только на себя. Относится ли сервис компьютеров к таким видам деятельности, уже не имеет большого значения. Поезд ушёл, история не терпит сослагательного наклонения. Да и пост, по большому счёту, не о виде деятельности, а о леваке, как явлении.

Открываю секрет полишинеля. Большое значение имеет корпоративная культура, механизмы контроля и механизмы саморегуляции. Корпоративная культура, проверено, помогает подбирать соответствующих сотрудников (бывают и сбои, конечно) и воспитывать (да-да, именно воспитывать взрослых, казалось бы, людей и себя, заодно). Механизмы контроля – обратная связь и отсутствие искушения. Механизмы саморегуляции – тот самый хозрасчёт, при котором стратегически выгодно работать честно, иначе зарежешь курочку, которая яйца несёт.

Корпоративная культура, контроль и саморегуляция наиболее эффективно работают в комплексе, вместе. За ними лежит целая палитра конкретного инструментария. Причём, инструментария, являющегося продолжением людей, умеющих его использовать и использующих. Т.е. за теорией – методология, за методологией – практика УМЕЛЫХ людей. Не зря говорят, что теория без практики мертва.

А ещё говорят, что практика без теории слепа. Слепа без теории и методологии её использования. Без конкретных прикладных функций. Собственно говоря, это и испытали на себе руководитель и сотрудники уже бывшего департамента сервиса, когда их “ушли” в свободное плавание. Система служб и сервисов головной компании отключилась от сопровождения их департамента. Незаметные в предыдущие времена функции и услуги перестали оказываться. Те, которые никак не ценились, пока были в наличии. Результат известен. Оказывать сервис на уровне “челнока” просто, сел на личный авто и ты на месте. Оказывать сервис на уровне коллектива – задача на порядок сложнее.

Прикладные функции “свободного” департамента не закрывали всё поле его потребностей. А на остальные необходимые не было ни теории, ни, тем более, соответствующих методик и УМЕЮЩИХ их исполнять специалистов. Водителей с автомобилями, финансистов с их аккредитивами, гарантиями и прочими причудами, сторожей и вахтёров, отдела закупок комплектации с контактами и англоязычными переговорщиками. И т.д.

М-да…

—————————————————–

P.P.S. После написания поста я позвонил приятелю, с которым вместе работали после вуза молодыми спецами в нашей первой госфирме. Да и во второй также работали вместе. А потом он работал уже в Дайнове в самом департаменте сервиса.
Между нами состоялся примерно такой разговор. Спрашиваю: “Саш, я там блог веду, понимаешь. Ты не в курсе?”. Он: “Первый раз слышу”. Я: “Глянь на последний пост, о вашем департаменте сервиса”. Он: “Хорошо, посмотрю”.
Через несколько дней, я: “Ну, как, читал?” Он: “Ага”. Я: “Я ничего не придумал? Что-нибудь не так написано?” Он: “Да абсолютно всё описанное имело место, а ты откуда знаешь подробности?”. Я: “Были источники. Аудит, например. Да и шило в мешке не утаишь”. Он: “Ааа?!” Я: “Комментарий напишешь, что всё так и было?” Он: “Напишу, только чуть позже, времени не хватает”.
Комментарий Саша так и не написал, видимо, времени не хватило, да и следующий пост как-бы снял тему департамента сервиса и левака. Но я с ещё более спокойной совестью перечитываю этот пост и сейчас. Хотя, надо сказать, и так особенно не переживал за достоверность изложенного, слишком очевидной была описанная ситуация. *PARDON*


Добавить в Twitter ВКонтакте Я.ру Мой Мир livejournal.com FaceBook

Комментарии
  • avatar
    Мальчиш-Кибальчиш

    Есть люди, которые живут сегодняшним днем, есть люди четко планирущие свое будущее. Есть и такие которым присуще и то и другое. Такие люди были всегда и везде, соответственно это будет вечно, на суолько хватит человеческой цивилизации. От этого никуда не денешься. Единственное культура компании может как-то уменьшить вероятность появления стимула к ЛЕВАКУ. Такова человеческая сущность.

  • Выбрать аватар
    китайский даос

    Мальчиш-Кибальчиш писал(а):

    Есть люди, которые живут сегодняшним днем, есть люди четко планирущие свое будущее.

    нельзя жить прошлым, оно уже прошло и не повторится. не нужно пережевывать и проигрывать в уме прошедшие ситуации и обстоятельства. нельзя жить будущим, только будущим, его еще нет. тешить себя надеждами, что все образуется само по себе. нужно жить настоящим и в настоящем спокойно и без суеты создавать это будущее. *BOUNCEBALL*

  • avatar
    Читатель-писатель

    китайский даос писал(а):

    нужно жить настоящим и в настоящем спокойно и без суеты создавать это будущее

    Жить настоящим, но БУДУЩЕЕ СОЗДАВАТЬ. Кроме нас для нас его никто не создаст. Не забывать о будущем. Департамент сервиса жил настоящим и не думал о будущем. Нет, наверное, думал, но недалеко. Как потратить дополнительный левак.

  • Выбрать аватар
    NEO

    Читатель-писатель писал(а):

    думал, но недалеко. Как потратить дополнительный левак.

    Так скорей всего и было *DV* :-D

  • avatar
    ап

    Несколько человек сегодня задали вопрос, не о них ли, не о ком-нибудь из их подразделения написан пост? Ответил им и отвечаю всем интересующимся. Нет. Никого конкретно не имел в виду, когда писал. Просто факт из истории, знание которого, думается, будет полезным в жизни сотрудников. Когда имеется информация, то никаких намёков не делается, проводится конкретный разговор, и на сотрудника или руководителя налагаются санкции. Либо он вообще отстраняется от работы. Всё зависит от степени проступка и от действий оступившегося по устранению последствий.

  • Выбрать аватар
    Маленький принц

    Читатель-писатель писал:

    Департамент сервиса жил настоящим и не думал о будущем. Нет, наверное, думал, но недалеко. Как потратить дополнительный левак.

    Кто-то возможно думал, но не о будущем фирмы, а о своем личном, не забываем, что “Своя рубашка ближе к телу” зачем делиться, если это моё… К сожалению такая философия встречается не редко, как человек может он и не плохой, но все же, как было сказано ранее “честность – важное профессиональное качество”, но жаль, что им обладает не каждый…

    Я бы сказал не потратить, а все же распорядиться “излишками” денежных средств полученных в процессе работы, ведь можно потратить на “сферу развлечений”, а можно накопить на личное дело…

    Как сказал однажды сатирик пародируя Б.Н. Ельцина “А что это вы на меня так смотрите? Я все в семью, все в семью”, но коллектив, фирма, это все же тоже своеобразная семья, о чем многие забывают…

  • avatar
    ап

    Маленький принц писал(а):

    коллектив, фирма, это все же тоже своеобразная семья, о чем многие забывают…

    Да, согласен с принцем. Могу только повторить сказанное на странице от автора: “Уверен, что наш главный капитал в жизни – люди, нас окружающие, которым мы помогаем, которые всегда могут подставить нам своё плечо. Родные, близкие, друзья, коллеги”. *THUMBS UP*

  • avatar
    Гость

    Выскажу мнение непопулярное для участников дискуссии.
    Мне кажется виноваты не сотрудники департамента, виновата система, которая позволяла иметь “левак”. Возьмем простой пример: кто ездит в общественном транспорте, понаблюдайте, в какой момент пробиваются талончики? Тогда, когда за 20 м. до остановки будут видны контролеры. Тем не менее, в ав.№100 все платят… так же как и в метро. Значит люди согласны платить если им не оставить другой возможности. Так и тут. В ручном режиме следить за сотрудниками и выявлять случаи таких “леваков” можно в мелких, неразвитых системах. С развитием компании должны появляться механизмы саморегуляции, сдержек и противовесов, чтобы просто не оставалось возможности у сотрудников на злоупотребления.
    И уж если направление действительно было перспективным, то очень жаль, что оно закрылось по такой незначительной причине. Мне кажется, можно и нужно было пересмотреть принципы организации бизнеса в этом департаменте, а не ставить на нем крест. Ведь сама перспектива не исчезла вместе с закрытием направления, она просто реализована на других принципах и другими людьми/компаниями.

  • Выбрать аватар
    Серый

    Гость писал(а):

    виноваты не сотрудники департамента, виновата система, которая позволяла иметь “левак”.

    Плати хорошо, не будет левака. 8)

  • avatar
    vg

    А на мой непросвещенный – никакой особой перспективы и не было. Филиалы, начальники, офисы – бессмысленные накладные расходы. Индивидуал для мелкого клиента все сделает дешевле и душевнее, а крупный заведет свой тех. отдел. Можно было организовать просто диспетчерскую и склад. И брать некоторую сумму с техника, за передачу ему вызова. И продавать ему комплектующие по разумной цене. И еще может какие услуги оказывать. Машину в рент например. По принципу такси или трак-компании. И никакого левака по определению, один хозрасчет.

  • Выбрать аватар
    Маленький принц

    Серый писал(а):

    Плати хорошо, не будет левака.

    Аппетит приходит во время еды, чем больше денег, тем больше потребности… дай человеку хоть 1000 000$ и положи на земле кошелек перед ним, он обязательно поднимет и кошелек…

    (пересчитает деньги в нем и скажет “не хватает”) *JOKINGLY*

    Вспомним ту же классику “Золотой теленок” И.Ильфа и Е. Петрова: Шуре дали денег, столько, сколько ему не хватало для полного счастья, а руки то все равно в чужой карман тянутся…

    Как по мне нужна мотивация и не обязательно финансовая, *DN* человек должен быть лично заинтересован и уверен в своем будущем, а деньги или они есть, или их нет, как показывают реалии нашего времени, они от всего не застрахуют…

  • avatar
    ап

    vg писал(а):

    А на мой непросвещенный – никакой особой перспективы и не было. Филиалы, начальники, офисы – бессмысленные накладные расходы.

    Вполне возможно. Дело говорите. Есть виды деятельности, которые в принципе не поддаются укрупнению. Не рынки, а виды деятельности. Например, челноки в наше время. Или в послевоенное время разъезжающие по городам дядьки с возгласами: “Лужу, паяю, керогаз (примус) починяю”. Какой левак, о чём речь, когда человек работает только на себя. :)
    Но пост, вообще-то, по большому счёту не о виде деятельности, а о леваке, как явлении.

  • avatar
    vg

    для Маленький принц:
    Те же классики неплохо высказались и насчет уверенности в будущем.

  • avatar
    vg

    для ап:
    Как бывший студент не могу не заметить, что журавля и синицу следует рассматривать не по живому весу, а в смысле мат. ожидания. Тогда их привлекательность сближается. Возможно подсознание человека учитывает этот фактор.

  • avatar
    Читатель-писатель

    vg писал(а):

    Как бывший студент не могу не заметить, что журавля и синицу следует рассматривать не по живому весу, а в смысле мат. ожидания

    Как бывший студент бывшему студенту. Мат.ожидание – хороший индикатор правильности поступка. Но есть вещи, которые ставить на кон и проиграть адекватному человеку невозможно, я надеюсь. Например, жизнь. Стоит ли с вероятностью 90% ставить жизнь за миллион твёрдых рублей, если с вероятностью 10% потерять жизнь? А жизнь (тьфу-тьфу) его ребенка? В данном случае система “департамент” потеряла свою жизнь, а ее составляющие, сотрудники, потеряли свою специальность, т.е. жизнь как специалисты. Как оно? :(

  • avatar
    vg

    для Читатель-писатель:
    Миллион это всего лишь относительно приличный дом в относительно приличном месте. По мне – нет, но наверняка тысячи людей делают это каждый день. Грабители к примеру. В данном случае сотрудники потеряли свою должность, а квалификация осталась при них. Возможно ценность этой должности для них и не превышала 50 уе в день.

  • avatar
    Читатель-писатель

    vg писал(а):

    сотрудники потеряли свою должность, а квалификация осталась при них. Возможно ценность этой должности для них и не превышала 50 уе в день

    Миллион – фигурально говоря, пусть 10, 100 миллионов, кому сколько надо, а на другой чаше – жизнь ребенка. По вопросу 50 у.е, ну да, после реинкарнации в другой профессии зарабатывать охранником и таксовать стало проще на те же 50 у.е. в неделю. :)

  • avatar
    vg

    для Читатель-писатель:
    А какая связь между леваком и жизнью ребенка? Кроме того, что на 5 уе ребенку апельсинов-бананов? Или в больших компаниях детей уличенных в леваке сотрудников бросают в пропасть для поднятия трудовой дисциплины?

  • avatar
    Читатель-писатель

    vg писал(а):

    А какая связь между леваком и жизнью ребенка?

    Вы правы, увлекся. Бог с ним, с леваком.

  • Выбрать аватар
    Маленький принц

    vg писал(а):

    Или в больших компаниях детей уличенных в леваке сотрудников бросают в пропасть для поднятия трудовой дисциплины?

    Это Спарта! *JOKINGLY*

    vg писал(а):

    А какая связь между леваком и жизнью ребенка?

    Для начала определимся, что понимается под словом “левак” денежные средства поступающие в карман сотрудника/служащего в обход компании/организации зачастую не совсем законным путем (взятка, откат…), как было сказано выше
    ап писал(а):

    Но пост, вообще-то, по большому счёту не о виде деятельности, а о леваке, как явлении.

    Если судить о леваке, как явлении, то связь вполне возникает… Например: нечистый на руку чиновник здравоохранения который не пошевелится пока не дашь, и не доложишь, а что там у тебя, его меньше всего будет волновать…

    Да и если не лезть в верха, для того, что бы в больнице за престарелым человеком (не дееспособным, после инсульта) нянечка/медсестра следила (утку вынести, стакан воды подать) предварительно ей надо доплатить за ее работу, в противном случае уж сами понимаете… (из опыта)

    Так, что “левак” это достаточно распространенное явление, укоренившееся в нашем обществе и не привязанное к виду деятельности…
    увы… :(

  • avatar
    Читатель-писатель

    Маленький принц писал(а):

    Это Спарта!

    *JOKINGLY* Это хоккей “Спарта” Прага и футбол “Спартак – чемпион”!!! *JOKINGLY* Извините, острю. *JOKINGLY* Даешь!!!

  • avatar
    ап

    Маленький принц писал(а):

    “левак” это достаточно распространенное явление, укоренившееся в нашем обществе и не привязанное к виду деятельности

    Гость писал(а):

    С развитием компании должны появляться механизмы саморегуляции, сдержек и противовесов, чтобы просто не оставалось возможности у сотрудников на злоупотребления.

    Мальчиш-Кибальчиш писал(а):

    Единственное культура компании может как-то уменьшить вероятность появления стимула к ЛЕВАКУ. Такова человеческая сущность.

    К сожалению, это так. Явление распространённое и не только в нашем обществе. А, может быть, и не к сожалению. Ведь это жизнь, которая прекрасна и целесообразна всегда. Всегда чему-то учит. :)
    Открываю секрет полишинеля. Большое значение имеет корпоративная культура, механизмы контроля и механизмы саморегуляции.
    Корпоративная культура, проверено, помогает подбирать соответствующих сотрудников (бывают и сбои, конечно) и воспитывать (да-да, именно воспитывать взрослых, казалось бы, людей и себя, заодно).
    Механизмы контроля – обратная связь и отсутствие искушения.
    Механизмы саморегуляции – тот самый хозрасчёт, при котором стратегически выгодно работать честно, иначе зарежешь курочку, которая яйца несёт.
    Секрет полишинеля и в том, что культура, контроль и саморегуляция наиболее эффективно работают в комплексе, вместе. *THUMBS UP*

  • Выбрать аватар
    пф

    АП: “…культура, контроль и саморегуляция…”. Вы знаете, то, что СОЛНЦЕ вращается вокруг земли, подтверждалось не только визуальными наблюдениями, но и математическими расчетами при прокладывании курса кораблей. Просто когда ЗЕМЛЯ вращается вокруг солнца, оказалось, что расчеты проще (бытие определяет науку :) (шутка) ). С “…культура, контроль и саморегуляция…” согласен полностью, но, попробуем взглянуть с другой стороны.
    Есть закон отношения сотрудника и предприятия (сейчас не помню кто сформулировал): низко квалифицированный сотрудник более заинтересован в предприятии (лоялен к предприятию) чем предприятие в нем. Очень высококвалифицированный сотрудник (относительно предприятия) менее заинтересован в предприятии (лоялен по отношению к предприятию), чем предприятие в нем. Что имеем при таком рассмотрении с ситуацией вышеописанного сервисного предприятия?.
    Квалификация сотрудников в той ситуации не вызывала у них жизненной потребности в предприятии, они становились сами-себе предприятием. Предприятие НЕ предоставляло им уникальных для них и их деятельности услуг (взгляните на сотрудников, как на специфических клиентов – интересные совпадения увидите). Они (сотрудники) стали в своей нише “круче” предприятия и, естественно, все развалили. Я это к чему умничаю (извините). Разные взгляды на ситуацию, иногда позволяют использовать новые инструменты управления. Так, например, для сервисного центра можно было не только ввести жесткий контроль, но и, например:
    – резко снизить организационную квалификацию персонала (набирать людей, которые боятся сами иметь дело с деньгами (есть такие) ) . Или, например:
    – поднять (относительно исполнителей) квалификацию предприятия, позиционировать бизнес только в области гос. учреждений где: а) нет нала и, б) заключение договоров не зависит от исполнителей…
    Ну и так далее – вариантов мульен. Вообще, все, что я тут писал, это тоже “…культура, контроль и саморегуляция…”, просто хотелось показать, что за базовыми понятиями, к тому же, еще лежит целая палитра конкретного инструментария. Вот. По моему, симпатично получилось. Всех с наступающими выходными и всем побольше валюты!!!

  • Выбрать аватар
    пф

    Обсудили с коллегой “О маленьком леваке на рабочем месте” и загрустили… Описанная ситуация у АП была лет 15 назад (на сколько я помню), а загрустили почему – 80% предприятий СЕЙЧАС идут и будут идти по этим граблям, причем раз-за разом и… я даже не знаю, как им объяснить, отчего их лоб болит. Ну дашь им почитать (допустим) “О маленьком леваке на рабочем месте”, так они скажут, мол, да, мы это все знаем, мол, да, мы так все и делаем… НО! Как говорили древние китайцы, если нет чувственного знания – ты НЕ знаешь и НЕ умеешь.

  • avatar
    vg

    пф
    …- поднять (относительно исполнителей) квалификацию предприятия, позиционировать бизнес только в области гос. учреждений где: а) нет нала и, б) заключение договоров не зависит от исполнителей

    Золотые слова! Ошибка руководства. А после работы у населения пусть на здоровье калымят за налик.

  • avatar
    ап

    пф писал(а):

    “…культура, контроль и саморегуляция…”, просто хотелось показать, что за базовыми понятиями, к тому же, еще лежит целая палитра конкретного инструментария

    Причём, инструментария, являющегося продолжением людей, умеющих его использовать и использующих. Т.е. за теорией – методология, за методологией – практика УМЕЛЫХ людей. Если нет, то
    пф писал(а):

    80% предприятий СЕЙЧАС идут и будут идти по этим граблям, причем раз-за разом и… если нет чувственного знания – ты НЕ знаешь и НЕ умеешь

    Т.е., повторяюсь за ПФ, теория без практики мертва.

  • Выбрать аватар
    Серый

    Маленький принц писал(а):

    дай человеку хоть 1000 000$

    Отличная мысль, куда идти? :) И платить надо нормально. :-D

  • avatar
    ап

    ап писал(а):

    теория без практики мертва

    Продолжение упомянутого известного афоризма: теория без практики мертва, а ПРАКТИКА БЕЗ ТЕОРИИ СЛЕПА. Слепа без теории и методологии её использования. Без конкретных прикладных функций.
    Собственно говоря, это и испытали на себе руководитель и сотрудники уже бывшего департамента сервиса, когда их “ушли” в свободное плавание. Система служб и сервисов головной компании отключилась от сопровождения их департамента. Незаметные в предыдущие времена функции и услуги перестали оказываться. Те, которые никак не ценились, пока были в наличии. Результат известен. Оказывать сервис на уровне “челнока” просто, сел на личного авто и ты на месте. Оказывать сервис на уровне коллектива – задача на порядок сложнее.
    Возвращаясь к афоризму, прикладные функции “свободного” департамента не закрывали всё поле его потребностей. А на остальные необходимые функции не было ни теории, ни, тем более, соответствующих методик и УМЕЮЩИХ их исполнять специалистов. Водителей с автомобилями, финансистов с их аккредитивами, гарантиями и прочими причудами, сторожей и вахтёров, отдела закупок комплектации с контактами и англоязычными переговорщиками. И т.д.

  • Выбрать аватар
    Петрыкин

    ап писал(а):

    теория без практики мертва, а ПРАКТИКА БЕЗ ТЕОРИИ СЛЕПА

    Видно по содержанию поста и пояснениям из комментариев, что практика без теории не только слепа, но и глупа, совершенно глупа. Ребята поменяли часы на трусы или шило на мыло. Практики специалисты департамента не имели достаточно ума, чтобы сообразить, что получат на финише. *STOP* *JOKINGLY*

  • avatar
    Suhoi

    Давайте отвлечемся от конкретного примера, т.к. ситуация не редкая, и подумаем о причинах их появления. Сценариев может быть много. К примеру:
    1. Работник не доволен зарплатой, считает ее не “справедливой” и таким образом борется с этой “несправедливостью”;
    2. Мелкий работник видит, что его начальник утаивает часть дохода от высшего руководства, высшее руководство утаивает от государства, чтоб не платить налоги и т.д. Все делают одно и тоже на своем уровне. Т.е. как в песне НП “Скованные одной цепью”. Каждый смотрит на вышестоящего и думает: “раз они это делают, то и мне можно”.;
    3. Жесткий контроль пораждает спортивный интерес перехитрить (обыграть) контролера. Изловчившись и что-то утаив получит удовлетворение от “победы”. И среди единомышленников будет хвастаться своей ловкостью. Другое дело утаить когда тебе доверяют. Этим хвастаться не станут т.к. это подлость.
    Версий можно предложить еще много… Но причина в отсутствии идеологии. Обязательно должна быть четкая идеология с продуманной технологией ее внедрения в коллектив. Вот такие мысли.

  • Выбрать аватар
    Серый

    Suhoi писал(а):

    Жесткий контроль пораждает спортивный интерес перехитрить (обыграть) контролера. Изловчившись и что-то утаив получит удовлетворение

    Ребятам не повезло, оторвали от кормушки. Переборщили, брать надо было поменьше. Крутыми стали. *MACHO*

  • avatar
    Сергей

    для Серый:
    Серый писал(а):

    Гость писал(а):
    виноваты не сотрудники департамента, виновата система, которая позволяла иметь “левак”.
    Плати хорошо, не будет левака.

    заявление по-моему мнению заведомо ложное. Потому как наличие левака в кармане зависит только от самого человека. Тысячи раз имел возможность иметь левак и немалый – небыло желания… Есть желание открыто смотреть людям в глаза, а не прятать их…
    А насчет “Платить хорошо” – когда система дала сбой по своим обещаниям второй раз – просто ушел из компании, хотя мог бы “отбить леваком” причем запросто… Каждый выбирает сам…

  • avatar
    MIT

    Мне представляется, что суть любого дела в созданной инициатором (бизнесменом) системе и привлеченных им к участию в этом деле (системе) кадрах (допустим, что время, место и род занятия выбраны удачно).

    Один из самых понятных примеров работы системы и взаимодействия систем в системе – автомобиль. В нем есть топливная система, система зажигания, колеса и т.д. (И человек, и общество – такие же системы, только с нюансами не от сопромата, а от биогеоценозов). СтОит чему-то одному забарахлить и встанет вся система. Либо будет тянуть, но с “сизым дымом”. И специалисты по созданию и ремонту есть по каждой системе.

    Думаю (исходя из поданной в данном посте информации), система была не до конца продумана и создана с проблемными местами. Участвующим в проекте ответственным за принятие локальных решений кадрам (т.е. руководящему звену проекта) не была доступна продемонстрирована перспектива, либо – если это было сделано и сделано ДОСТУПНО – а) плохим был подбор этих кадров, б) кадры поставлены не на свои места, в) отобранные кадры были неквалифицированными.

    Хороший пример от Гостя:

    Гость писал(а):

    Возьмем простой пример: кто ездит в общественном транспорте, понаблюдайте, в какой момент пробиваются талончики? Тогда, когда за 20 м. до остановки будут видны контролеры. Тем не менее, в ав.№100 все платят… так же как и в метро. Значит люди согласны платить если им не оставить другой возможности.

    Мне также импонирует мысль о “леваке” от АП:

    ап писал(а):

    Явление распространённое и не только в нашем обществе. А, может быть, и не к сожалению. Ведь это жизнь, которая прекрасна и целесообразна всегда. Всегда чему-то учит.

    Точно! “Левак” всегда говорит о проблемах в системе.

    Нет на Земле и во Вселенной стабильных систем, постоянно происходят только изменения :) Учимся и развиваемся вместе! *BESTJOB*

  • Выбрать аватар
    Серый

    Сергей писал(а):

    наличие левака в кармане зависит только от самого человека. Тысячи раз имел возможность иметь левак и немалый – небыло желания… Есть желание открыто смотреть людям в глаза, а не прятать их…

    Вы исключение из правил, часто люди тянут все что могут под себя. Нужно контролировать, а департаменту сервиса не нужно было зарываться, брали б понемногу и все бы было нормалек. ;)

  • avatar
    MIT

    Серый писал(а):
    а департаменту сервиса не нужно было зарываться, брали б понемногу и все бы было нормалек. ;)

    Уважаемый Серый, поверьте, это не “нормалек”.

    Заметно по Вашим комментариям к разным постам на блоге, что Вы ищете денег для жизни и для дела, но Вам их не хватает, Вы не видите где их взять. (Соблазны не заставят себя ждать!).

    А денег вокруг много – в магазинах, банках, в кошельках у людей, они постоянно функционируют, обеспечивают потребности всех нас и всего вокруг нас, это “кровь” экономики. Подумайте, какую потребность соседей, коллег, сельских жителей, перегонщиков авто, предприятий уважаемого АП, экономики в целом Вы готовы обеспечить и обменять на ден. знаки? (Или на ценные бумаги? Или на свой имидж надежного партнера? Или … и т.д.) ;)

  • avatar
    ап

    MIT писал(а):

    “Левак” всегда говорит о проблемах в системе

    Точно! Левак – обратная связь, сигнал о неблагополучии в системе для организаторов и руководителей. Нужно искать причины. Или не выгодно работать (плохи механизмы регулирования и саморегулирования). Или соблазнов много, а человек слаб (плоха организация хранения ценностей и слаб контроль). Или у людей кишка тонка (плоха корпоративная культура, нет надлежащего подбора людей, человеческих отношений и работы с ними).

  • avatar
    ап

    для Suhoi:
    В общем-то, нет возражений. Давайте ещё раз посмотрим на триединую задачу, названную выше секретом полишинеля: корпоративная культура, контроль и саморегулирования. Не буду пересказывать, изложено.

  • avatar
    Читатель-писатель

    Сергей писал(а):

    Есть желание открыто смотреть людям в глаза, а не прятать их…
    А насчет “Платить хорошо” – когда система дала сбой по своим обещаниям второй раз – просто ушел из компании, хотя мог бы “отбить леваком” причем запросто

    Сергей, тот ли Вы Сергей, который активно комментировал предыдущие посты? Если да, то открываетесь с новых сторон. Но это так.
    Если система дала сбой, то правильно, что ушли. А уверены, что система дала сбой? С Вашей стороны не было сбоев?, ведь:
    Сергей писал(а):

    Тысячи раз имел возможность иметь левак и немалый. Есть желание открыто смотреть людям в глаза, а не прятать их

    Извините, соблазн был велик, если тысячи раз. Можете открыто смотреть в глаза и не прятать свои? Если можете, то Вы – счастливый человек, завидую по-белому. *BRAVO*

  • Выбрать аватар
    Петрыкин

    MIT писал(а):

    Уважаемый Серый, поверьте, это не “нормалек”.
    Заметно по Вашим комментариям к разным постам на блоге, что Вы ищете денег для жизни и для дела, но Вам их не хватает, Вы не видите где их взять. (Соблазны не заставят себя ждать!).

    Не нормалек, точно. Бывают люди, которым такое объяснять бесполезно. Все в жизни для них только деньги или то, что измеряется деньгами. Тактически они всегда в выигрыше, стратегиически всегда проигрывают.
    Серега, так Вы себя называли в комментах, можете подумать, считайте это домашним заданием.

  • Выбрать аватар
    китайский даос

    то что произошло с руководителем и сотрудниками департамента сервиса после его расформирования неслучайно. на востоке говорят что люди наработали себе отрицательную карму и должны ее отработать. то есть должны расплатиться. на западе говорят что люди нагрешили и совершенное лежит на них. а за грехи как известно нужно расплачиваться.
    все неспроста и в назидание другим и им самим.
    карму нужно отработать. никто этого не минует. *NO*

  • avatar
    Сергей

    для Читатель-писатель:

    К счастью или к сожалению не тот Сергей. Читаю почти все, комментировал в первый раз.
    Тысячи раз -выражение образное. Я три года работал в компании. На левак намекал коллега. К счастью наши взгляды как и дороги разошлись.
    По – поводу сбоев системы – имелл ввиду обязательства компании по выплате поощрений не зависящих от результатов – первый сбой. И уменьшении зарплаты за два предыдущих месяца на 20% по факту, Честно говоря первый сбой только посеял сомнения, а второй был последней каплей в череде событий.
    Если откровенно, то проработав в компании год, думал останусь навсегда – очень нравилось и перспективы вроде были. Отдавался работе на 120%, а руководителю доверял на 1000%. Вот и не было дурных мыслей. А дальше смотри выше – первый сбой посеял сомнения…

  • avatar
    Читатель-писатель

    китайский даос писал(а):

    карму нужно отработать. никто этого не минует

    Ну, Вы, батенька, и завернули. Может поочевидней, не было положительной экономики и проект сервиса рассыпался. Как это очевидно у Сергея, счастливого и честного человека:
    Сергей писал(а):

    Честно говоря первый сбой только посеял сомнения, а второй был последней каплей в череде событий.

    Хотя я допускаю, что Сергей заблуждается. Слышал и знаю, что люди досконально выполняют все обязательства много лет. Но кто из нас не заблуждался в жизни. А, может, кто-то из бывших руководителей Сергея дал сбой, тоже бывает исключения.

  • avatar
    Сергей

    Слышал и знаю, что люди досконально выполняют все обязательства много лет.

    Я тоже так думал. Так и было до определенного момента.

    А, может, кто-то из бывших руководителей Сергея дал сбой, тоже бывает исключения.

    Вы правы, не система компании как таковая дала сбой, а один из руководителей нарушил мою собственную выстроенную систему (полная отдача – хорошая зарплата – карьеный рост).

    Как это очевидно у Сергея, счастливого и честного человека:

    Все мы не без греха…

  • Выбрать аватар
    Серый

    MIT писал(а):

    Вы ищете денег для жизни и для дела, но Вам их не хватает

    Не тоько я ищу, все нормальные люди их ищут и многие находят. Как без денег? Никого ж не грабят. *YAHOO*

  • Выбрать аватар
    Серый

    Сергей писал(а):

    Все мы не без греха…

    Браво молодец, Сергей. Приятно познакомиться я тоже Сергей, пишусь Серый очень нас много, чтоб не путать. Сергей не поверишь, вижу насквозь тебя как себя, а вот ты и признался, молодец за честность. Ну взял немного, главное что ты не зарывался как департамент сервиса.
    Удачи тебе, не зарываться только. *THUMBS UP*

  • avatar
    Сергей

    Серый писал(а):

    Сергей писал(а):
    Все мы не без греха…
    Браво молодец, Сергей. Приятно познакомиться я тоже Сергей, пишусь Серый очень нас много, чтоб не путать. Сергей не поверишь, вижу насквозь тебя как себя, а вот ты и признался, молодец за честность. Ну взял немного, главное что ты не зарывался как департамент сервиса.

    Удачи тебе, не зарываться только.

    Каждый слышит то что хочет услышать…

  • Выбрать аватар
    Valkiriya

    Интересная тема для рассуждения про “левак”. Воспоминания принесли много интересных противоречивых фактов из жизни и о людях, и о системах борьбы с леваком (в том числе и на уровне государства), и о сложившихся условиях, которые способствуют леваку или наоборот пресекают его. И всему находится оправдание и порицание, смотря с какой стороны
    подойти к рассмотрению темы “левака”, и каждый будет по своему прав.

    Просто поделюсь любопытным опытом из жизни с одним замечательным существом.

    Так вот была у меня собака, преданнейшее существо. Преданность проверена была неоднократно за нашу совместную жизнь. Например, как-то увели ее, собака была добрая (порода хорошая),а потом вернули, через месяц, истощенную, из-за того, что ничего не ела.
    Собака была большая и один из соседей невзлюбил ее, грозился отравить… Поэтому вынуждена была ее дрессировать, чтобы у чужих еду не брала и на улице ничего лишнего не подбирала. Кормили до отвала…
    Но что интересное я заметила при дрессировке – пока, моя любимая собака меня видела и я была в поле ее ощущений
    она ничего не брала у чужих людей,но стоило мне исчезнуть из ее поля зрения и ощущений, как она из под тишка забирала лакомство из чужих рук (лакомство никогда не было в моих руках, не имело близко моего запаха)!!!
    Парадокс не правда ли?! Преданнейшее существо, которое истощало без любимой хозяйки и в то же время потихоньку “левачило” за спиной!! :)

    О, сколько нам открытий чудных
    Готовит просвещенья дух,
    И опыт – сын ошибок трудных,
    И гений – парадоксов друг.
    (А.С. Пушкин)

    Всем удачи и процветания!!!

  • avatar
    Читатель-писатель

    Valkiriya писал(а):

    Парадокс не правда ли?! Преданнейшее существо, которое истощало без любимой хозяйки и в то же время потихоньку “левачило” за спиной!!

    Думаю, что пес не очень то и левачил в нашем понимании этого слова. Мы ведь тоже встаем из-за стола, вроде бы наевшись, а рука тянется к лишнему пирожному. Понимаем, что нельзя, для здоровья не хорошо, кого-то пучить ночью будет :( , а рука тянется.
    Вашему псу очень уж хотелось лакомства, в мыслях не было обманывать хозяйку. Ну, очень хочется, а если хочется и нельзя, то можно. :)

  • avatar
    ап

    После написания поста я позвонил приятелю, с которым вместе работали после вуза молодыми спецами в нашей первой госфирме. Да и во второй также работали вместе. А потом он работал уже в Дайнове в самом департаменте сервиса.
    Между нами состоялся примерно такой разговор. Спрашиваю: “Саш, я там блог веду, понимаешь. Ты не в курсе?”. Он: “Первый раз слышу”. Я: “Глянь на последний пост, о вашем департаменте сервиса”. Он: “Хорошо, посмотрю”.
    Через несколько дней, я: “Ну, как, читал?” Он: “Ага”. Я: “Я ничего не придумал? Что-нибудь не так написано?” Он: “Да абсолютно всё описанное имело место, а ты откуда знаешь подробности?”. Я: “Были источники. Аудит, например. Да и шило в мешке не утаишь”. Он: “Ааа?!” Я: “Комментарий напишешь, что всё так и было?” Он: “Напишу, только чуть позже, времени не хватает”.
    Комментарий Саша так и не написал, видимо, времени не хватило, да и следующий пост как-бы снял тему департамента сервиса и левака. Но я с ещё более спокойной совестью перечитываю этот пост и сейчас. Хотя, надо сказать, и так особенно не переживал за достоверность изложенного, слишком очевидной была описанная ситуация. *PARDON*

  • Выбрать аватар
    Valkiriya

    ап писал(а):

    Но я с ещё более спокойной совестью перечитываю этот пост и сейчас. Хотя, надо сказать, и так особенно не переживал за достоверность изложенного, слишком очевидной была описанная ситуация.

    Правильно, не стоит особенно переживать за уже пережитое.На мой взгляд отличный пост в плане поделиться опытом с общественностью и получить обратную связь. А пережитое + опыт + обратную связь = использовать к лучшему ;)

    “Да и пост, по большому счёту, не о виде деятельности, а о леваке, как явлении.”

    Удачи и процветания!!!

  • avatar
    ап

    Valkiriya писал(а):

    Удачи и процветания!!!

    Спасибо, Valkiriya. Но, если не работать с людьми, то зачастую процветает его величество левак. Если не давать людям работать, тоже хорошего мало. Формировать команду и доверять ей. Не подвергая искушениям. Впрочем, повторяюсь, см. на эту тему пост “Сначала КТО, а затем ЧТО. Порядочность, честность – важное профессиональное качество”.

  • Выбрать аватар
    уже американец

    Выходцы из СССР все русские независимо от записи в бывшей пятой графе, литовец, русский, еврей, белорус или украинец. Наш современный русский человек отличается от западного европейца и американца тем, что его предприимчивость не знает предела. Часто вместо того, чтобы работать и зарабатывать вместе с компанией, гонится за большим долларом или вашим зайчиком, не стесняясь в средствах, подводит работодателя и теряет сам. А.П., как, ваши бывшие сотрудники департамента сервиса не работают, не сотрудничают с вами сегодня? Ведь ребята неплохие, вы же писали.
    IT – сфера большая, кадров хронически не хватает. В Штатах в IT-технологиях работают до 70-80 лет.

  • avatar
    ап

    для уже американец:
    Могу только повториться, с мужиками из бывшего департамента сервиса сохранились ровные нормальные отношения. Случайно встречаясь или неслучайно созваниваясь доброжелательно улыбаемся друг другу. Сфера ИТ сегодня у нас небольшая и, соответственно, народу немного. Новых и новых старых сотрудников практически не набираем.
    А вот насчёт возраста эффективной работы программиста могу долго рассказывать. Зависит от его конкретной сферы деятельности. Ещё в 80-х рассуждали на эту тему. Тогда создание софта было серьёзным творческим процессом. Молодых активных образованных кадров – море. И к 30-35 годам как правило толковые программисты переходили на управленческие функции, на уровень разработки концепций. Ни о каких 70-ти, даже 50-ти годах в тогдашнем сложном креативном программировании и речи быть не могло. Не тянут возрастные мозги уровень работы тогдашних серьёзных программистов. Закипают. Ну, да это отдельная тема, Возможно, как-нибудь напишу пост по программированию в 70-80-х и сегодня. Какое создание софта более творческое, интересное. Зажигающее, в конце концов. Работу эту мы любили, до сих пор сердце вибрирует при воспоминаниях о запущенных проектах в разных информационно-управленческих областях. :)
    Вот как.

  • avatar
    al

    Статья ни о чём. Видно, что крик души, но понять этот крик может только тот, кто в теме. Со стороны – только общие слова, ни конкретики, ни примеров, ни советов… Зачем писал? Непонятно, почему так случилось, непонятно, что надо сделать, чтобы так не было у других. Междусобойчик такой…

    ————————-
    Комментарий перенесён из газеты “Компьютерные вести”

  • avatar
    ап

    для al:

    Поясняю.

    Статья написана очень конкретно для трёх категорий читателей:
    – владельцев компаний и руководителей – чтобы было понятно, как могут разваливаться создаваемые и/или руководимые ими фирмы и подразделения фирм;
    – сотрудников, специалистов, которые хотели бы хорошо работать и зарабатывать долго, очень долго;
    – да, Вы правы, в том числе и для тех, кто в теме, для тех, кто работал в Департаменте сервиса, с кем работаю сегодня.

    Чего ж тут непонятного?
    А на счёт криков – странно слышать. *DASH* Не то здесь место. :)

  • avatar
    al

    для ап:
    Может я такой бестолковый, но я так и не понял, что, как и почему. А между строк читать не умею и не хочу. Хотя статья, получается, написана в том числе и для меня.

    ————————-
    Комментарий перенесён из газеты “Компьютерные вести”

  • avatar
    ап

    для al:
    Я тоже не всё прочитанное в журналах, газетах и СМИ воспринимаю. И что с того? Живу счастливо. *THUMBS UP*
    Многие авторы, думаю, пишут с расчётом на максимально широкую аудиторию. *MAIL* Но написанное ими кому-то неинтересно, кого-то волнуют другие проблемы, кто-то просто является специалистом в иных областях. Потому могу только повторить три категории читателей, для которых писался пост:

    – для владельцев компаний и руководителей – чтобы было понятно, как могут разваливаться создаваемые и/или руководимые ими фирмы и подразделения фирм;
    – для сотрудников, специалистов, которые хотели бы хорошо работать и зарабатывать долго, очень долго;
    – для тех, кто в теме, для тех, кто работал в Департаменте сервиса, с кем работаю сегодня.

    И, пожалуй, ещё добавить четвёртую:

    – для тех, кому просто любопытно.

    Будьте здоровы! *BESTJOB*

  • Выбрать аватар
    мобиле

    для ап:
    Я из четвертой категории, из тех, кому любопытно. Просмотрел комменты за неделю, хлама хватает. Этих козлов, про которых Петрыкин написал, что для них другие там дела построены, козлов, которые воруют, надо не уговаривать, что, ребята, давайте жить дружно. Этим козлам без рассуждений сразу надо бить в тыкву и гнать их как ср…х козлов. А я вижу уговоры какие-то. Козлам в тыкву и вон из нормальной компании людей. :-D

  • avatar
    parnassius

    al:
    Может я такой бестолковый, но я так и не понял, что, как и почему. А между строк читать не умею и не хочу. Хотя статья, получается, написана в том числе и для меня.

    ап:
    Я тоже не всё прочитанное в журналах, газетах и СМИ воспринимаю. И что с того? Живу счастливо.
    Многие авторы, думаю, пишут с расчётом на максимально широкую аудиторию. Но написанное ими кому-то неинтересно, кого-то волнуют другие проблемы, кто-то просто является специалистом в иных областях. Потому могу только повторить три категории читателей, для которых писался пост:
    – для владельцев компаний и руководителей – чтобы было понятно, как могут разваливаться создаваемые и/или руководимые ими фирмы и подразделения фирм;
    – для сотрудников, специалистов, которые хотели бы хорошо работать и зарабатывать долго, очень долго;
    – для тех, кто в теме, для тех, кто работал в Департаменте сервиса, с кем работаю сегодня.
    И, пожалуй, ещё добавить четвёртую:
    – для тех, кому просто любопытно.
    Будьте здоровы!

    parnassius:
    Так. Что это за дискуссия между двумя моими любимыми авторами??))

    ————————-
    Комментарий перенесён из газеты “Компьютерные вести”

  • avatar
    ап

    для parnassius:
    Ой… :-[ виноват… простите великодушно… за безразрешения. Исправлюсь. Гмм… мда… уже исправился, больше не повториться, чеснослово. *TO_PICK_ONES_NOSE*

  • avatar

    Подписаться, не комментируя